Идентификация устройства
Обеспечьте модель, серийный номер, ОС, прошивку, приложение, аксессуары и окружающую среду. Запись первого случая, частоты и любых ссылок на обновления или изменения аксессуаров.
Размножение документов
Опишете шаги от начального состояния устройства, ожидаемые и фактические результаты, а также то, затрагиваются ли одно или несколько устройств. Добавьте соответствующие фотографии или короткое видео.
Отдельные проблемы подключения и рабочего процесса
Проверьте утвержденные аксессуары, мощность, сеть, время и разрешения. Сравнение с образцами или хорошо известной конфигурацией. Не разборка устройств или установка неподтвержденных прошивки.
Обеспечить полезные журналы
Запись кодов ошибок, штампов времени и действий. Удаление не связанных друг с другом учетных записей, секретов и персональных данных из журналов с использованием тестовых данных для воспроизведения идентификации.
Согласование решения и закрытие
Согласуйте удаленную диагностику, исправление программного обеспечения или возврат сервиса. Охват, стоимость, логистика и сроки выполнения соответствуют заказу и соглашению об обслуживании. Повторите тест с использованием исходных шагов воспроизведения.
