Сначала отправьте вопрос
Укажите модель, серийный номер, номер заказа или проекта, среду, симптомы и уже выполненное устранение неполадок, чтобы команда могла оценить удаленную поддержку или возврат услуг.
Подтвердите область обслуживания
Подтвердите охват, аксессуары, стоимость, адрес получения и обработки договоренностей против заказа или соглашения. Не отправляйте по неподтвержденному адресу.
Подготовка данных и оборудования
Создание резервных копий и обработка бизнес-данных в соответствии с требованиями проекта, согласование учетных записей, блокировка и обработка тестовой информации. Обменивайтесь только тем, что необходимо для диагностики.
Упаковка и транспортировка
Защитите экраны, разъемы и съемные части. Подтвердите, включены ли батареи, и требования к их перевозке, приложив инвентарный перечень и описание проблемы.
Приемка после службы
При возврате проверьте серийный номер, сервисные примечания, программное обеспечение и аксессуары. Повторная проверка первоначальной проблемы и сообщение о результатах владельцу проекта.
