记录设备与版本
准备型号、序列号、系统与固件版本、应用版本、附件和使用环境。描述故障首次出现时间、频率及是否与升级或更换配件有关。
保留可复现步骤
从设备启动状态开始写出操作步骤、预期结果和实际结果；注明影响一台还是多台设备，附必要的照片或短视频。
区分连接与业务问题
先检查获准附件、电源、网络、系统时间和应用权限。使用示例程序或已知正常配置对比，不要自行拆机或刷入未经确认的固件。
提供必要日志
记录错误码、发生时间和关联操作；日志中移除无关账号、密钥和个人信息。涉及身份采集时，请先以测试数据复现。
确认处理与关闭
由技术团队确认远程排查、版本修复或返修路径。保修范围、费用、物流和周期按订单与服务协议确认，修复后按原问题步骤复测。
