장치 식별
모델, 일련 번호, OS, 펌웨어, 응용 프로그램, 액세서리 및 환경을 제공하십시오. 첫 발생, 빈도 및 업데이트 또는 액세서리 변경에 대한 링크를 기록합니다.
문서 복제
초기 장치 상태, 예상 및 실제 결과, 하나 또는 여러 장치가 영향을 받는지 여부에서 단계를 설명합니다. 관련 사진이나 짧은 동영상을 추가하세요.
연결성 및 워크플로우 문제 분리
승인된 액세서리, 전원, 네트워크, 시간 및 권한을 확인하십시오. 샘플 또는 알려진 양호한 구성과 비교합니다. 장치를 분해하거나 확인되지 않은 펌웨어를 설치하지 마십시오.
유용한 로그 제공
오류 코드, 타임스탬프 및 작업을 기록합니다. ID 캡처 재현을 위한 테스트 데이터를 사용하여 로그에서 관련이 없는 계정, 비밀 및 개인 데이터를 제거합니다.
해결 및 폐쇄에 동의
원격 진단, 소프트웨어 수정 또는 반품 서비스에 동의합니다. 범위, 비용, 물류 및 타이밍은 주문 및 서비스 계약에 따라 결정됩니다. 원래의 재생 단계를 사용하여 다시 테스트합니다.
