Đưa vấn đề lên trước
Cho phép mô hình, số loạt, đơn hàng hoặc tham chiếu dự án, môi trường, triệu chứng và sửa chữa đã được thực hiện để nhóm có thể đánh giá hỗ trợ từ xa hoặc dịch vụ trả lại.
Kiểm tra phạm vi dịch vụ
Kiểm tra các chi tiết, phụ kiện, chi phí, địa chỉ nhận hàng và các điều kiện xử lý theo đơn hàng hoặc thỏa thuận. Đừng gửi đến địa chỉ chưa xác nhận.
Chuẩn bị dữ liệu và thiết bị.
Bảo vệ và xử lý dữ liệu kinh doanh theo yêu cầu của dự án, đồng ý tài khoản, khóa và xử lý thông tin thử nghiệm. Chỉ chia sẻ những gì cần thiết cho chẩn đoán.
Vận chuyển
Bảo vệ màn hình, kết nối và các bộ phận có thể tháo rời. Kiểm tra xem pin có được bao gồm và yêu cầu vận chuyển của chúng, gắn một danh mục và mô tả vấn đề.
Chấp nhận sau khi phục vụ
Khi trở về, kiểm tra số hàng loạt, ghi chú dịch vụ, phần mềm và phụ kiện. Kiểm tra lại vấn đề ban đầu và báo cáo kết quả cho chủ dự án.
