問題を先に提出
モデル，シリアルナンバー，注文またはプロジェクト参照，環境，症状，既に実施されたトラブルシューティングを提供し，チームが遠隔サポートまたは返却サービスを評価できるようにする。
サービスの範囲を確認
受注・合意に基づき，被覆，付属品，費用，受取場所，取り扱い方を確認する。 確認されていない住所に 送ってはいけません
データと装置の準備
プロジェクトの要求に応じてビジネスデータをバックアップ・処理し，アカウント・ロック・テスト情報の処理を一致させる。 診断に必要な情報だけを共有する。
包装・輸送
画面、コネクタ、取り外し可能な部品を保護する。 電池の含まれ方と運搬要件を確認し，物品目録と問題説明を添付する。
受領
返却時にシリアルナンバー，サービスノート，ソフトウェア，アクセサリを確認する。 問題を再テストし，結果をプロジェクトオーナに報告する。
