Envíe el problema primero
Proporcione el modelo, número de serie, pedido o referencia del proyecto, entorno, síntomas y solución de problemas ya realizados para que el equipo pueda evaluar el soporte remoto o devolver el servicio.
Confirmar el alcance del servicio
Confirme la cobertura, los accesorios, los costos, la dirección de recepción y los arreglos de manejo en el pedido o acuerdo. No envíe a una dirección no confirmada.
Preparar datos y equipos
Realice copias de seguridad y maneje los datos de negocio de acuerdo con los requisitos del proyecto, acordando el manejo de cuentas, bloqueos y pruebas de información. Comparta solo lo que sea necesario para el diagnóstico.
Embalaje y transporte
Protege las pantallas, conectores y piezas extraíbles. Confirme si se incluyen baterías y sus requisitos de transporte, adjunte un inventario y una descripción del problema.
Aceptación después del servicio
Al devolverlo, compruebe el número de serie, las notas de servicio, el software y los accesorios. Vuelva a probar el problema original e informe los resultados al propietario del proyecto.
