Senden Sie das Problem zuerst
Geben Sie Modell, Seriennummer, Bestell- oder Projektreferenz, Umgebung, Symptome und bereits durchgeführte Fehlerbehebung an, damit das Team den Remote-Support oder den Rückrufservice bewerten kann.
Serviceumfang bestätigen
Bestätigen Sie Deckung, Zubehör, Kosten, Empfangsadresse und Handhabung gegen die Bestellung oder Vereinbarung. Versand nicht an eine nicht bestätigte Adresse.
Daten und Geräte vorbereiten
Sichern und verwalten Sie Geschäftsdaten gemäß den Projektanforderungen, vereinbaren Sie die Verwaltung von Konten, Sperren und Testinformationen. Teilen Sie nur das, was für die Diagnose notwendig ist.
Verpackung und Transport
Schützen Sie Bildschirme, Anschlüsse und abnehmbare Teile. Bestätigen Sie, ob Batterien enthalten sind und welche Transportanforderungen sie erfüllen, und fügen Sie ein Inventar und eine Fehlerbeschreibung bei.
Abnahme nach Service
Überprüfen Sie bei der Rücksendung die Seriennummer, Servicehinweise, Software und Zubehör. Testen Sie das ursprüngliche Problem erneut und melden Sie die Ergebnisse an den Projektverantwortlichen.
